我们的客座作者奥古兹·根卡伊在Kronnika担任战略与业务发展经理。
RPA的核心在于无需任何集成，通过模拟人类行为来自动化企业中常规重复性工作。德勤“2018年全球机器人调查”显示，68%的组织至少已在概念验证或试点阶段开始了RPA之旅，预计在未来1-2年内将实现普遍采用。
然而，土耳其的这一进程稍显滞后；尽管如此，我们仍看到越来越多的机器人被更多公司采用。根据我们自己的分析，2019年销售RPA的公司数量从50家增加到70多家。
提供RPA咨询服务的公司大多遵循的路径是成为UiPath、Blueprism、Automation Anywhere等主流且估值达数十亿美元的RPA供应商的销售和应用合作伙伴。例如，我们可以举出EY和Deloitte等咨询公司，以及隶属于大型控股集团的Doğuş Teknoloji和Koç Sistem等技术公司作为这些合作伙伴的例子。另一方面，与此并行的是，在土耳其也有像Kronnika、Robusta或Robomotion这样在当地开发并销售自有RPA平台的公司。
在这个营销如此密集的行业中，我们看到在过去两年中形成了一些所谓的“被误认为真实的错误观念”。为了帮助人们正确理解并正确使用RPA，本文将与大家分享其中的三个案例。
误解1：RPA会动我的奶酪；它会让我失业。
员工在销售和流程实施过程中最常听到的担忧之一就是这一点。这种恐惧实际上源于一个相对合理的出发点。RPA能够快速将业务流程自动化。例如，在我们公司实施的一个项目中，我们用一个月的时间将原本由10人执行的过程实现了自动化。流程完成后，发现不再需要10个人，只需3人；其余人员被管理层调派至其他部门。剩下的7人则继续与机器人协同工作。
从这个角度来看，RPA似乎是在剥夺人们的工作；但在我看来，这并不是看待这个故事的正确角度。RPA并非旨在剥夺人们工作的工具，而是帮助人们提升工作质量的工具。
事实1：机器人不是剥夺人类的工作，而是引导人们从事更具附加值的工作。
在此期间，公司实施了“再培训”计划，员工转变为“RPA大使”，并获得了一份新的工作。他们不再执行现在由机器人完成的任务，而是开始监督机器人的工作，分析还有哪些流程可以交给机器人，甚至创建自己的机器人。尽管接下来一年的需求量翻倍（从每天350个任务增加到700个），剩余团队仍能保持原有员工数量继续工作，无需招聘新人。
从整体技术和人力资源趋势来看，我们也看到了类似的情况。十年前尚不存在的职业，如今已经出现并持续发展，例如大数据工程师、RPA分析师或开发人员等我们以前未曾设想过的职业。
麦肯锡2017年的报告指出，预计有7.5亿至3.75亿人将因自动化而更换工作，但这些人不会失业，而是会开始从事新的工作。此外，因自动化而更换工作的人将更多地转向需要专业知识和利益相关者管理的工作，而不是从事重复性的特定任务。
误区二：RPA是节省成本的奇迹。
显然，这也是我们经常听到的说法之一。甚至在Google上输入“RPA Benefits”（RPA的好处）时，第一个出现的条目将是“cost savings”（节省成本）。这一说法之所以突出，背后的原因非常合理：“节省成本”是可以轻松量化且争议最少的领域之一。
例如，您有一个流程由10人处理，假设每人的月成本为5,000土耳其里拉，月总成本为50,000土耳其里拉。引入RPA后，成本降至35,000土耳其里拉。这意味着节省了15,000土耳其里拉，或者说节省了30%。通常进行此类计算的原因是为了证明投资的合理性。由于RPA是一种企业级软件，其销售定价通常为五位数或六位数，而节省成本的思路可以为这笔支出提供理由并使其合理化。
事实2：节省只是RPA益处之一。
在此阶段，我们并非声称RPA不会带来节省，而是认为应该讨论RPA更重要的益处。根据Proviti关于RPA益处的研究，降低成本或节省开支在RPA的前十大益处中排在最后一位。无论行业和RPA成熟度如何，主要益处包括“效率提升”、“质量提升”、“更强的市场地位”、“更高的客户满意度”、“更快的业务处理速度”、“更高的员工满意度”和“更少的错误”。
特别是在员工满意度方面，我们自身的经验也印证了类似的益处。在RPA应用项目的初期，业务部门曾表现出“担忧”，而在项目结束后，我们开始听到他们表达“感谢您让我从这项工作中解脱出来”。或者，那些原本因无法按时完成任务而需在夜间和周末加班的人，在机器人的帮助下能够按时下班回家，并为此感谢公司能让他们“与孩子共度时光”。
归根结底，RPA确实是一种节省工具，但其以人为本的方面也不应被忽视。以正确的目的采购RPA至关重要，其中之一是“获取时间”，另一个则是“提升员工和客户的生活质量”。同样，RPA除了节省之外，还应在企业中通过追求“灵活性”以及“以更高质量和更少错误完成工作”等目标来确立自身地位。
误区3：RPA很简单，任何人都能做。
2018年，当我与大约10家不同的RPA供应商洽谈采购时，脑海中留下的词汇以及这些公司网站上使用的表述，都将RPA描绘得比实际情况容易得多。网站上的关键词通常如下：“只需点击”、“拖放”、“任何人都可以使用”、“跳过IT依赖”、“无需开发人员”、“无代码”。在这个阶段，当我们购买RPA并建立相关部门时，上述描述的世界显得无比美好，因为当时看起来可能在不建立“开发人员”类别的情况下，将RPA开发“民主化”并交给业务部门。由于最了解这项工作的是他们，分析、流程优化和测试周期得以缩短；我们可以通过让多个部门的许多人开发RPA，快速实现能力提升。
真相三：RPA是一段需要付出艰辛的旅程。
这个世界在理想状态下很美好，在处理简单流程时也确实如此，但随后我们开始遇到困难。RPA并不像宣传的那样容易。它需要掌握相当于大一或大二计算机工程水平的技术和思维结构。例如，需要了解for each或do while循环、使用try catch进行异常处理以及使用retry进行重试的工作，理解integer、boolean等变量的区别，并通过算法思维以小块方式构建流程。
与此同时，“RPA开发人员”这一新兴职业应运而生。这是一类市场需求旺盛、拥有1年经验的从业者即可获得高薪的群体。2017年，拥有“RPA开发人员”头衔的人数屈指可数，而到了2019年，越来越多的人开始以RPA开发人员、RPA分析师、RPA解决方案架构师等头衔从事相关工作。
问：通过RPA进行开发是否变得更加民主化？
实际上，部分是肯定的。像BilgeAdam这样的机构或几乎所有供应商都提供免费的“学院”服务。RPA开发可能比普通的.NET后端开发更容易，受众群体也可能更广泛，但尚未达到“公民开发者”的水平，看起来也不太可能达到。
最后补充一点，我们看到在学院接受培训的人主要作为“RPA分析师”发挥作用。这些人无论是对于RPA的流程发现、分析，还是作为该领域的测试人员，表现都比普通的RPA开发人员更好。这也支持了我们的第一个和第二个迷思及现实：RPA创造了新的工作机会，提高了创造力；但它并不像人们想象的那样简单。
作为结语，我们认为RPA对公司、员工和客户都非常有益；但我们认为，为了实现成功，必须以正确的目的采用RPA，并以正确的方式对待其项目。
参考资料
参考资料1
参考资料2
参考资料3