据《卫报》报道，ASOS宣布自2024年10月起调整退货政策。针对频繁退回大量商品且保留金额不足原订单40英镑的客户，将收取3.95英镑退货费。该新规同时适用于普通用户及Premium订阅服务“Premier”用户。
ASOS退货新政细则与适用标准
Premier订阅用户的豁免门槛略有不同，需至少保留价值15英镑的商品方可免收此费用。尽管ASOS尚未明确界定“频繁退货”的具体频率，但业界普遍将退货率超过90%视为此类行为。
遏制高频退货以优化利润结构
此次调整是公司“公平使用”政策的重要组成部分，旨在应对日益侵蚀时尚零售商利润的高退货率问题。数据显示，去年约6%的ASOS客户被识别为高频退货者，其典型特征为购买大幅折扣商品后退回大部分，对公司财务状况造成显著负面影响。
顺应行业趋势降低物流成本
ASOS此举顺应了电子商务行业引入退货费的趋势。通过新增费用机制，公司期望有效降低因处理退回商品而产生的物流运营成本。