Zalando持续升级Plus会员计划，旨在增强客户粘性并优化购物体验。即日起，奥地利和法国市场取消原有年费制度，转而采用积分体系。用户可通过购物、订阅资讯等方式累积积分提升等级，解锁生日优惠券及专属活动资格等权益，更多福利将在未来陆续上线。
Zalando Plus计划改革要点
据官方数据，Zalando Plus计划在八个市场已拥有超250万会员。此次调整仅针对奥地利和法国市场，其他国家会员权益保持不变，德国市场年费仍维持15欧元。
新机制落地与老会员过渡方案
该积分体系曾于2024年夏季在西班牙成功测试，现正式在奥、法两国推广。现有会员将无缝迁移至新系统，历史活跃度将被纳入权益定级参考，且此前缴纳的年费将全额退还。
战略意图：以免费激励深化客户关系
作为深化客户关系战略的一环，Zalando通过取消门槛并提供额外激励来提升服务价值。Zalando客户转化副总裁Pascal Hahn表示，全新的Plus计划致力于通过免费化服务和正向反馈机制，进一步强化用户忠诚度。