WhatsApp用户突破20亿，Facebook聚焦商业工具
据We Are Social 2020数字报告，全球最广泛使用的即时通讯应用WhatsApp用户数已达20亿。相较于两年前宣布的15亿用户，其用户群在两年内增长了5亿。
近日，Facebook公布第四季度财报显示，每日至少有22.6亿用户登录其旗下Facebook、Messenger、Instagram或WhatsApp中的至少一款应用。Facebook应用家族月活跃用户总数达28.9亿，同比增长9%。
成立11年并于6年前以190亿美元被收购的WhatsApp，最终兑现了投资回报。此前在广告模式上有所保留的Facebook，近期宣布将专注于WhatsApp商业工具的发展。
WhatsApp Business助力企业营销与客户体验升级
2018年1月，WhatsApp推出面向中小企业的免费Android应用WhatsApp Business；2019年1月上线桌面版和网页版，并宣布已触达500万企业客户。同年3月，iOS版本发布，目前已被众多中小企业及知名企业广泛采用。
从雷诺到Hepsiburada等企业均选择WhatsApp Business以提升客户体验并开展营销活动。在Webrazzi电子商务2020活动中，由Facebook代理商合作伙伴Serkan Tavşanoğlu主持的“WhatsApp: Where Conversation Delivers”小组讨论，邀请了雷诺营销传播总监Özlem Kılıçkaya、Sefamerve创始人Metin Okur以及可口可乐公司TCCA BU高级内容卓越经理Nazlı Tüzüner等嘉宾，结合成功案例深入探讨WhatsApp Business的应用价值。