随着零售新技术不断普及，线上线下购物选项日益丰富。为提升客户体验、促进复购及吸引竞品用户，零售商正积极创新服务模式。Wirecard最新研究显示，消费者普遍期待自助支付、智能试衣镜等店内改进措施。
这一趋势在发展中国家尤为显著，主要集中在以下四大领域：
- 应用内购买与自助支付：71%的受访者对此持积极态度。土耳其Migros推出的“Jet Kasa”服务实现了无收银员支付；其移动应用“M Kolay”功能则支持顾客边逛边扫码付款，无需二次经过收银台，大幅简化了购物流程。
- 智能镜子：作为继自助支付后的又一创新，智能镜子允许顾客订购缺货商品、直接下单或查看相似款式。Massimo Dutti（İstinyepark店）及Defacto（Akasya店）已率先落地该应用。
- 无收银员商店：61%的受访者表示关注。Amazon Go凭借速度与便利性开创了先河。目前，Defacto正在配备智能镜子的门店测试无收银员体验，预计该模式将迅速推广，尤其在促销期间可显著提升运营效率。
- VR产品试用：60%的消费者对此感兴趣。该技术已突破服装范畴，延伸至白色家电及家具等领域。Arçelik和Siemens部分门店已引入VR体验，帮助顾客直观预览产品融入家居的效果，辅助购买决策。