个性化体验：实体零售的新趋势
个性化体验对客户的重要性日益凸显。作为2020年零售业趋势之一，个人化购物在线上更易实施，但在以面对面渠道为主的实体零售中尚未完全整合。零售商需在智能镜子、自助终端及快速收银台等门店设施投资中发挥关键作用，并同步优化支付系统。
基于历史行为的精准触达
提供个性化优惠可加速购物流程并促进支付转化，因此基于客户历史行为在实体店进行精准推荐尤为关键。研究显示，近60%的客户将身份识别与个性化服务视为与品牌建立互动的必要条件。
技术赋能个性化推荐
通过信号检测、Wi-Fi连接及位置数据等技术，零售商可感知客户进店并准备个性化推荐。此外，数字钱包或移动支付也能依据过往记录提供门店专属建议；客户使用非接触式卡片或在线支付验证身份时，同样能为门店创造更多推荐机会。