普华永道德国发布《零售的未来》研究报告，基于全球超2万名消费者及德国3600家企业的调研数据，指出多样性、价格敏感度、创新技术及可持续性四大趋势将重塑2030年零售格局。
消费偏好多元化与品牌忠诚度下降
受代际更替和移民潮影响，生活方式日益多元，推动消费个性化发展。Z世代作为未来主导消费群体，其偏好正促使零售业更加注重可持续性与技术创新体验。
与此同时，消费者价格意识显著增强。尽管在奢侈服装或有机食品等品类上支出意愿尚存，但整体品牌忠诚度呈下降趋势。一旦性价比缺乏竞争力，消费者极易转向低价替代品。
AI技术赋能与可持续发展成关键驱动力
人工智能（AI）与自主微型商店等创新技术将成为行业变革核心。这些技术不仅提升客户体验，还能有效缓解专业人才短缺问题，特别是在农村地区有助于保障供应并应对人口结构变化。
在监管与需求双重驱动下，可持续性已成为零售决策核心。约40%受访者表示未来将有意识地减少生态足迹，这一趋势主要由年轻一代引领。
企业战略调整建议
普华永道德国零售与消费品部门负责人Christian Wulff建议，零售商需认真审视上述趋势并调整战略，在客户导向与成本效率间寻求平衡。他强调，开发全渠道模式并加大技术投资，是企业保持长期竞争力的关键。