在Webrazzi E-Ticaret 2020大会上，“通往增长之路：电商网站如何利用人工智能将客户体验推向巅峰？”成为焦点环节。该环节由Insider土耳其总监Kerem Bozokluoğlu主持，Penti电商总监Fehime Garan、Watsons电商负责人Şervan Adar Avşar及Ebebek数字营销经理Zafer Kavaklı作为演讲嘉宾出席。
零售变革与渠道整合
Fehime Garan指出，零售业正经历深刻变革。企业需根据用户偏好的渠道与方式，以期望的形式呈现营销活动及沟通语言。尽管挑战重重，但行业正朝着全渠道整合的方向迈进。
消费习惯变迁与AI介入
Şervan Adar Avşar表示，贸易领域持续演变，数字消费模式与客户习惯不断更迭。例如，社交互动重心已从Facebook转移至Instagram，进而影响广告投放效果。随着电商竞争加剧，基于人工智能的应用开始深度介入，推动业务范畴发生转变。
育儿观念差异与数据整合
Zafer Kavaklı强调，家庭教育方式的多元化导致用户期望值发生变化。鉴于育儿属于后天习得概念，核心难点在于如何精准传达产品信息。因此，能够在单一平台上统筹查看所有数据并高效处理事务显得至关重要。
人工智能在数字营销预算中的地位
上述三家企业均对人工智能进行了重大投资，并在内部建立了相关认知体系。目前，数字营销预算的大部分已倾斜于AI应用。人工智能为零售商带来的核心价值是“个性化”，这也是本次会议的热点议题。无论是内部系统还是第三方AI工具，均实现了购物体验个性化与用户体验提升。广告投放亦据此实现精准定位，有效触达目标受众，优化预算分配。总体而言，在零售业数字化转型进程中，人工智能已成为洞察客户行为的关键手段。
现阶段，各品牌需精准定位自身需求。通过实践观察明确基本诉求并得出结论，是制定战略路线图的基础。循序渐进地推进各项工作，方能稳步达成目标并取得成功。