如今，联网设备已成为消费者生活中不可或缺的一部分，保险公司也开始利用这些技术来提升客户满意度。据IDC预测，到2025年，将有416亿台设备产生79.4泽字节的数据。
贝恩公司（Bain & Company）最近的一份报告显示，联网设备及其所收集数据的使用可能对客户满意度产生实质性影响。代表客户向他人推荐公司产品或服务意愿的净推荐值（NPS，即Net Promoter Score）在12个国家中的7个国家出现了显著增长，这一增长的最重要原因之一是消费者在这些国家更倾向于使用联网设备。
例如，在新加坡，使用联网设备的参与者所在保险公司的平均NPS得分为+11分，而未使用联网设备的保险公司平均得分则为-20分。在中国、美国、意大利、西班牙、加拿大和日本也观察到类似趋势；而在德国、英国、澳大利亚、法国和荷兰，由于潜在的市场环境因素，联网设备对参与者的影响反而产生了负面作用。您可以在下方查看各国根据联网设备使用情况划分的保险公司NPS得分。