冠状病毒将对银行业产生怎样的影响？

随着土耳其出现新冠病例，银行业宣布一线员工工作至4月1日。市场密切关注央行决策，美联储、欧洲央行及日本央行相继推出流动性支持与刺激措施，有望缓解经济负面影响。

面对全球大流行病，我们对银行业的预期如下：

• 数字工具普及或将重塑客户体验期望——尽管土耳其暂未调整网点运营，但需引导习惯线下办理的客户转向替代渠道，同时保障偏好线上服务客户的体验。例如，利用WhatsApp和虚拟助手，可让年长群体居家获取银行服务。参考海外趋势，替代渠道使用量的增加可能影响未来网点的存在价值。