一位呼叫中心员工在社交平台发文称，自己因发布相关帖子而被解雇。他指出，在抗疫关键期，员工仍需在密闭空间内与近千人共同工作及用餐，却被迫如常推销套餐，呼吁“干脆让我们待在家里”。
数据显示，2018年土耳其拥有10.8万名呼叫中心员工。受工作性质限制，人员高度聚集成为常态，这也给具备复杂技术基础设施的大型呼叫中心转向“远程办公”模式带来了巨大挑战。
6天助力52家企业、2500名员工居家办公
成立于2012年的呼叫中心软件公司AloTech成功破解了这一难题。过去六天内，该公司通过谷歌专为呼叫中心开发的云服务，帮助52家企业的2500名员工实现居家办公。该服务具备类似Spotify或Netflix的地理位置无关性优势。联合创始人Cenk Soyak表示：“传统基于硬件运行的呼叫中心很难做到这一点。”
不受地点限制的高效工作
获Nevzat Aydın投资、去年估值达800万美元的AloTech，于三周前启动转型部署。Soyak指出，得益于云技术，过渡过程轻松迅速：“员工只需输入密码，即可通过电脑、平板或手机使用与办公室相同的呼叫中心功能。”
为减轻员工负担，公司修订了IVR结构，推出聊天客服及WhatsApp Business接待架构。同时，部分企业通过后台系统集成激活自助服务，自动响应特定客户需求。
安全性有保障吗？
Soyak透露，公司在土耳其已服务450家客户、覆盖1.7万名用户。他强调，远程呼叫中心采用端到端加密通话，至今未发生任何安全问题，系统安全性值得信赖。
"让员工感受到自身价值"
Soyak将此视为一种社会责任：“呼叫中心是受疫情影响最严重的行业之一，人员密集度远超普通办公室。因此，提供居家办公条件以应对疫情至关重要。”
他表示，相比普通白领，当前阶段呼叫中心员工的居家办公需求更为迫切。此举不仅降低了通勤成本，还提升了工作效率。Soyak说：“转向居家办公的客户反馈了许多感人信息。特殊时期，能在家工作的员工感到备受重视，对公司的归属感也显著增强。”
这家业务遍布全球四大洲的公司，目前正为另外40家企业的2800名呼叫中心员工规划居家办公项目，持续推动行业数字化转型。