冠状病毒
疫情爆发前，人们或许不会在意ATM机前的接触者或公交站咳嗽的路人。直到土耳其公布首例病例，这种漠视才被打破。
最新数据显示，土耳其累计检测125,556人，确诊18,135例，死亡356例，重症监护1,101人，插管783人，治愈415人。面对攀升的数据，消费者需求与行为模式发生改变。针对远程办公及社交距离偏好人群，企业正将用户体验作为重点。数字设计工作室Sherpa创始人Yakup Bayrak指出：“我们将步入一个认识到体验设计至关重要的未来。”
强调最小接触的产品将成为焦点
该概念自2009年起在土耳其被讨论，虽已有投资但进程缓慢。Bayrak表示：“体验设计将在生活中变得至关重要。企业需开发设计方法论以快速响应需求，这将增加对我们这类公司的需求，压缩时间自由度。我们需要更快找到并实施方案，开发快速进入测试阶段的新方法。强调卫生因素、要求最小接触的产品将脱颖而出。”
数字化转型将受到重视
Bayrak称：“3月18日以来，人们在互联网和数字工具上的时间增加了30%。随着互动增多，我们期望系统流畅、无风险且以用户为中心。隔离结束后，我们与数字产品的关联度虽可能下降，但使用频率和功能期待会增加，从而让我们意识到数字化转型的重要性。”
"来自银行的需求增加了"
Bayrak指出，受宏观经济影响，许多公司此前推迟了以用户体验为核心的数字渠道投资，目前情况逆转，需求增加。但他强调，企业更倾向于优化现有流程，而非重构整个数字化过程。
尽管Sherpa收到多行业请求，但主要集中在金融领域。Bayrak表示：“因疫情关闭网点的银行正加大投资，咨询如何优化数字化流程。”他补充道，目前尚无公司以“融入卫生参数”为由提出请求，总结称：“企业的首要任务是应对危机……”
Sherpa成立于2013年5月，专注于用户体验设计与优化。其目标是通过提升网站、移动应用及智能设备、家电、ATM机等日常数字产品的易用性与功能性，提高客户满意度。