随着疫情的发展，客户的期望和品牌的策略正在发生变化

Edelman Brand Trust 2019报告显示，81%的消费者期望品牌践行社会责任。尤其在危机期间，开放透明的沟通是建立信任的关键。

居家办公常态化下，品牌应避免沉默，主动展示抗疫战略。在LVMH、雅诗兰黛转产洗手液及博柏利生产防护物资的背景下，消费者不仅关注电商就业增长，更看重品牌的实际行动。

因此，品牌应在保持核心定位的同时，利用新局势制定策略。IAB 2020年3月调查显示，40%的营销人员正增加预算并开发应对疫情的新举措。