DHL最新发布的《2024在线购物者趋势报告》基于全球24个核心电商市场1.2万名消费者的调研数据，揭示了当前电子商务领域的三大关键买家群体：社交媒体购物者、可持续购物者和跨境购物者。这三类人群分别代表了社交商务、绿色消费及全球化采购的最新发展趋势。
社交媒体购物者
该群体以45岁以下消费者为主，习惯通过Facebook、Instagram及TikTok等平台进行便捷购物。他们高度依赖个性化推荐与专属产品权益，对客户服务体验要求较高。数据显示，此类用户每周网购频次达2至3次，主要购买品类集中在服装、美妆及家居用品，约64%的用户订阅了定期配送服务。
尽管价格仍是核心决策因素——90%的用户优先考虑折扣，80%期待优惠码或促销活动——但可持续性同样重要。76%的社交媒体购物者重视环保产品，且将快速灵活的配送选项视为关键考量标准。
可持续购物者
作为增长强劲的消费力量，可持续购物者主要来自欧洲和亚太地区，注重评估购物的碳足迹。其中31%的用户每周至少网购2至3次，倾向于选择环境友好型产品。
物流透明度是该群体的核心诉求，73%的消费者希望获取运输环节碳排放的具体信息。值得注意的是，为减少环境影响，43%的用户愿意接受更长的交货周期。然而，价格敏感度依然存在：79%的用户会主动寻找折扣码，并期望环保替代品的定价不高于传统商品。
跨境购物者
跨境购物者多为追求高性价比、高品质及独特商品的国际买家，主要集中在欧洲和亚太市场。75%的用户每月至少进行一次跨境采购，17%甚至保持每周购买的频率。服装、电子产品及化妆品是其热门选购品类。
物流成本与服务商声誉直接影响转化，38%的用户会因运费过高而放弃订单。在跨境购物动机方面，54%的用户旨在获取更低价格，46%则看重海外商家更丰富的产品选择。
总结
《DHL 2024在线购物者趋势报告》表明，当代在线买家的需求呈现显著多元化特征。零售商若能精准洞察并有效触达社交媒体购物者、可持续购物者及跨境购物者这三大核心画像，将在激烈的电商竞争中显著提升成功率。