亚马逊将于2024年11月11日在英国站实施新的销售退货规则，该政策同时适用于英国、西班牙、法国、意大利及德国市场的卖家。新规旨在简化买家退货流程，并为卖家确立明确的操作规范。
核心变更要点
未提供退货选项将自动退款
自2024年11月11日起，卖家须在收到退货请求后的4个日历日内提供有效退货选项。若逾期未处理，系统将自动向买家全额退款且无需退回商品。卖家需及时响应以避免资金与货物双重损失。
明确退货费用责任
新规规定，若卖家未提供国内退货地址，则必须承担退货费用。为协助卖家合规，亚马逊列出了Evri、Royal Mail、UPS、DHL及La Poste Groupe等国际退货服务商供选择。
两种合规退货方案
无法提供国内退货地址的卖家，必须在以下两种方式中任选其一：
- 预付运费追踪标签：上传国际退货标签或设置退回至国内仓库；
- 免退货退款：针对小件商品或特定场景，直接提供全额退款而无需买家寄回商品。
卖家应对策略
面对新规，卖家应采取主动管理措施。务必确保后台已配置国内退货地址或上述合规退货选项之一，严防“仅退款不退货”风险。
建议立即审查各站点退货政策并优化系统流程，确保在4天时限内高效处理退货请求。采用亚马逊推荐的服务商实施国际退货方案，有助于提升履约效率并降低潜在经营损失。