SHERPA 始终是一家以使命为导向的体验设计工作室，致力于在人机交互领域为机构和个人提供指导与启发。尽管理念美好，但我们深知行为胜于言辞。迄今为止，我们已为超过200家国内外机构设计了数字产品与服务。通过 Twitter 上分享的一个微型项目，我们希望从不同角度审视工作如何映照出我们的使命。
上周，电子政府门户 e-devlet 上线的免费口罩申请表，正是国家系统与民众互动的极佳范例。当这一场景与新冠疫情带来的诸多问题交织时，引发了我们的思考：如果上周我们为优化在线超市 banabi 的移动体验而绞尽脑汁，那么今天同样可以为 e-Devlet 做类似的事——列出“免费口罩申请体验”中的痛点并寻找解决方案，从而增强其社会公益价值。
5.5小时协作：三位专家共筑更好的“三层5片外科口罩申请”体验
恪守“工作时间内完成工作”原则的 SHERPA 团队，在完成日常任务后牺牲个人时间，通过 Google Hangouts 集结。
为突破仅关注界面与交互的局限，我们从体验策略、沟通语言及可用性等多维度深入考察，力求以快速高效的方法论呈现更佳的移动体验。SHERPA 战略与 MIS 负责人 Alper Gökalp、UX 文案 Tuba Çakır 和 UX 设计师 Ersin Çelik 选用在线协作平台 Miro，在画布上定位现有分析发现。（如需查看画布的 PDF 格式输出，请点击此处。）
我们重新设计了表单体验，使其采用包容性的国家沟通语言进行“对话”，将认知负荷降至最低，变得比现状更易理解、更具教育意义且更易用。例如，将电商术语“订单”替换为公民向社会保障国家主张权利时的“申请”。
作为“为善而设计”的最后一步，我们在 Sketch 上将源文件公开给公众。（如需访问相关源文件，请点击此处。）