新冠疫情期间，全球移动运营商纷纷推出举措支持客户。例如土耳其为EBA TV提供免费流量，英国取消数据限额，美国则针对低收入家庭提供特别优惠。
3月中旬起，美国主要运营商联合发起“保持美国互联承诺”（Keep America Connected Pledge）倡议，为期60天。措施包括防止账单逾期、推迟病毒相关费用处理及增加Wi-Fi热点接入。其中，T-Mobile为学生提供免费无限流量，Comcast向所有客户提供免费无限数据服务。Ookla数据显示，该时期固定宽带网速有所下降，但移动网络表现相对稳定。
尽管移动网络性能稳定，运营商仍面临用户流失风险。尤其是低收入群体中价格敏感且忠诚度较低的用户，稍有不便便可能更换运营商。疫情引发的经济困难预计将拉大付费套餐与预付费套餐的差距。面临资金短缺的客户更倾向于更换运营商或暂停服务，这一现象在预付费用户中尤为显著。