毫无疑问，受COVID-19疫情影响，我们正经历艰难时刻。从日常购物到工作方式，诸多习惯已然改变。这一时期也是重要的时间窗口，可借此推动个人与职业发展，在现有能力基础上增添新技能。Crenvo İK作为人力资源部门，顺应变化将培训转移至在线平台。
以客户体验和消费者期望为中心的创意工作坊
系列在线培训第一期“以客户体验和消费者期望为中心的创意工作坊”，由Userspots / IOX Digital创始人Mustafa Dalcı担任讲师，将于2020年5月8日举行。
随着数字渠道客户接触点增加，客户期望日趋多样化。全球领先新兴企业通过产品服务影响互动人群，催生新期望；新一代创新与精益创业方法则助力更快交付体验，每个互动环节均蕴含创新机会。
通过与IOX Digital / Userspots合作，我们将举办主题为“客户体验与消费者期望”的创新工作坊，通过情景分析探索发现创新机会的方法。参与者可利用揭示客户旅程的趋势质疑期望，并针对这些期望开发新产品、服务及想法。
培训核心内容
本次培训将围绕以下主题展开：
- 期望与体验经济：寻找“更好的产品？还是更好的体验？”的答案。
- 创新创造=创造新期望；更进一步：为机会追踪趋势：深入阐述创新逻辑与趋势洞察。
- 客户旅程地图创建与结合需求思考趋势：分享实用工具与方法论。
- 假设构建、想法发展和对潜在期望产生回应：实战演练并以想法展示结束。