自愿隔离措施实施逾40天，“居家”常态化迫使教育、工作及购物习惯发生强制性转变。随着居家生活需求凸显，能改善家庭生活品质的产品备受青睐，众多企业纷纷加码电商领域。作为小家电行业领军者，飞利浦（Philips）顺应趋势，于本月正式开设在线销售商店。
尽管在土耳其运营90年的飞利浦此举看似滞后于竞争对手，但其核心价值在于通过消费者与供应商实现直连，首次与目标受众建立了直接沟通渠道。
飞利浦个人健康事业部中东及土耳其市场总监Sibel Yıldız表示：“我们致力于提供贴近消费者生活、满足个性化服务及易用性需求的解决方案。”她进一步阐述了背后的初衷：
基于长期积累的客户反馈、问卷调查、专项研究及数字环境数据，我们以客户满意度为核心构建了该平台，旨在评估并优化购物体验，为客户提供卓越服务。
个人健康及母婴产品上线
在线商店并非全品类上架，主要聚焦飞利浦个人健康类别，涵盖男女护理、牙齿护理产品，以及提供母婴健康解决方案的飞利浦 Avent系列。
无实体店品牌如何实现线上退货？
针对位于伊斯坦布尔图兹拉电商网站的退货需求，消费者需联系相关部门处理申请；审核通过后，可对接合作物流享受免费上门取件服务。（注：原文具体联系电话已按合规要求移除）
采用全球共享基础设施与系统
飞利浦土耳其在线商店由本土与全球技术团队协作打造，并整合至现有网站。其复用了全球多国已验证的基础设施，确保为消费者提供一致的服务体验。Yıldız补充道：
Royal Philips不仅在技术基建上统一，在销售营销层面也制定了标准化在线战略。同时，各国会根据本地动态对部分产品服务进行差异化调整。总体而言，能够直连消费者的Shop渠道正呈现显著增长趋势。