Commencis：面向金融服务的新冠疫情应对策略 [报告]

新冠疫情已在全球感染约360万人，过去5个月导致超24.5万人死亡。为加速企业数字化转型，Commencis发布了一份针对金融服务行业在疫情期间应对策略的指导报告。

全球经济受创与银行业现状

报告指出，疫情引发的经济冲击将在2020年持续。据IMF预测，2020年全球经济将萎缩3%，2021年有望部分复苏。美国经济第一季度按年率计算萎缩4.8%，创下自2014年以来及大萧条以来最广泛收缩纪录。

危机背景下，航空、旅游、娱乐体育、餐饮、能源交通及零售等行业受创最为严重。相比之下，银行系统虽准备更充分，但股价大幅下跌引发投资者对盈利能力和韧性的担忧，且面临信贷承诺和商业房地产贷款的重大风险。

《零售银行雷达2020》显示，受还款宽限期、无息优惠、低利率及管理费降低等因素影响，个人银行业务收入到2020年底平均将下降20%。

金融机构应对危机的七大关键领域

Commencis建议银行及金融服务机构聚焦以下7个领域采取行动：

• 员工安全与业务连续性：参考Chase、美国银行、ING和TD Bank案例，实施旅行限制和远程办公等措施。
• 主动且个性化的沟通：借鉴Caixa、德意志银行和ING经验，深入了解客户需求，建立以疫情为中心的数字信息中心。
• 数字化采纳
• 金融支持与指导
• 社交距离工具
• 面向老年公民的银行服务
• 中小企业项目与支持

通过审视上述领域的全球案例并评估相关建议，企业可更好地适应当前环境要求。Commencis强调，商业模式和客户行为的持续变化将塑造新常态，银行应投资数字化和核心关键能力，以渡过危机并在未来取得成功。