折扣与优惠虽持续吸引消费者在亚马逊、eBay及Temu等平台购物，但产品安全问题仍不容忽视。德国消费者中心联合会（vzbv）委托forsa开展的最新民调显示，93%的受访者认为在线市场销售的产品必须符合欧盟法定要求。
然而，不安全商品仍通过大型电商平台流入欧洲，尤其是境外商家运营时责任主体模糊，给消费者带来显著风险。vzbv消费者政策部门负责人Jutta Gurkmann呼吁，平台运营商必须切实履行主体责任，加强消费者权益保护。
消费者对平台的核心诉求
调查揭示了消费者对电商平台的明确期望：
- 产品安全：93%的受访者要求平台仅提供安全无害的商品；
- 责任承担：91%的受访者认为，若商家未能解决问题，平台应承担相应责任；
- 信息透明：近八成受访者希望卖家身份及发货国信息清晰可见。
数据显示，82%的受访者在过去一年内至少有过一次平台购物经历。
vzbv强化平台问责机制
vzbv强调需进一步压实在线市场责任，具体包括：
- 严格遵守产品安全法规及消费者权益保护规定；
- 建立有效筛查机制，杜绝危险产品上架；
- 完善救济渠道，确保商家失联或拒不处理时消费者可依法维权。
调查背景说明
本次调查由福尔萨（forsa）于2024年8月执行，样本覆盖1,001名德国互联网用户，结果对18岁及以上人群具有代表性。