Webrazzi Dijital：疫情下电子商务的数字通信转型趋势
Webrazzi Dijital以线上形式举行，聚焦技术与叙事、内容营销新趋势及疫情期间的内容消费等议题。JivoChat土耳其负责人Buğra Çil受邀发表题为“新冠疫情与电子商务中新的数字通信转型趋势”的演讲。
JivoChat在土耳其市场的发展概况
Buğra Çil介绍了JivoChat自2018年进入土耳其市场以来的发展情况。作为连接客户与企业、提供360度实时支持系统的平台，JivoChat目前拥有超过30万用户。
疫情推动在线实时支持需求激增
疫情期间电子商务复苏，在线实时支持成为增长最快的需求之一。信任是促成复购的关键因素，而有效沟通是建立信任的基础，这凸显了JivoChat在此关键时刻的重要性。
土耳其市场的沟通偏好与数字化趋势
Çil指出，土耳其用户在客户沟通管理中更倾向于文字交流而非电话求助。随着生活方式全面数字化及购物向线上转移，用户对JivoChat的兴趣日益增加，公司自然流量在此期间翻了一番。
混合式聊天机器人与移动端适配
针对聊天机器人需求增加及平均响应时间延长的问题，JivoChat推出了混合式聊天机器人产品。鉴于疫情后电商交易更多通过移动端进行，虚拟商店必须具备移动适配能力，支持移动端的在线实时支持已成为核心需求。
远程办公下的团队内部沟通解决方案
Çil强调，随着远程办公普及，虽然WhatsApp群组被广泛使用，但从安全角度考量并不理想。为此，JivoChat推出了专门的团队沟通功能以满足企业内部协作需求。