保险行业AI应用进展滞后，传统险企亟需加速转型
尽管保险行业已开始引入聊天机器人、自动化及图像处理等人工智能技术，但整体进程仍显滞后。最新调查显示，在五种主流AI产品中，传统保险公司的应用水平尚未追上投资银行。即便是能提升理赔效率、遏制欺诈并改善客户体验的自然语言处理（NLP）、图像分析和自动化工具，其使用率也不足50%。
加大AI投入，推动运营提效与价值升级
图像分析、自动化和NLP等技术对提升运营效率、优化客户体验及预防欺诈具有显著价值。保险公司需加大投资并采取主动措施，推广此类AI产品，以实现降本增效：一方面加快流程流转，将人力从常规任务释放至高附加值岗位；另一方面更便捷地处理客户数据，驱动业务高质量发展。