本周，我们与Facebook联合发起的Fintech Talks首期活动圆满落幕。该系列旨在向公众开放金融服务与技术行业的创新成果。首场主题为“WhatsApp在金融领域的地位”，由Arda Kutsal主持，Facebook Kaan Camgöz与Yapı Kredi Evren Şahin共同参与讨论。
自2014年Facebook以160亿美元收购WhatsApp以来，这款曾被视为单纯“消息应用”的工具，在Facebook推动下功能持续增强。
以下为活动视频回顾：
Fintech Talks - WhatsApp在金融领域的地位从本周起，每周四推出Fintech Talks直播系列，聚焦金融科技行业创新与发展。
Webrazzi 2020年6月25日发布
土耳其智能手机用户几乎全覆盖WhatsApp
据Facebook移动应用、电信及金融服务战略负责人Kaan Camgöz分享，全球90%的智能手机用户使用即时通讯应用，其中WhatsApp最受欢迎。在土耳其，几乎所有智能手机用户均安装了该应用。Facebook一季度数据显示，WhatsApp活跃用户已超2亿，此为首次公开披露。
疫情期间消息流量增50%，群组通话翻倍
WhatsApp凭借简洁、快速、即时及端到端加密的可靠性脱颖而出。Camgöz指出，新冠疫情期间平台消息流量增长50%，群组通话量翻倍，实用性显著提升。
Yapı Kredi首批启用WhatsApp Business
作为土耳其领先银行，Yapı Kredi是WhatsApp Business的首批企业用户之一。该服务于2017年9月推出，2018年1月在土耳其率先面向Android用户开放，随后扩展至iOS。Yapı Kredi数字银行渠道总监Evren Şahin表示，采用该应用源于以客户为中心的战略规划，旨在通过土耳其普及率极高的WhatsApp触达所有智能手机用户。
创新需以客户行为为导向
Şahin强调，客户维度的创新必须基于其行为模式。聊天机器人或文字消息已成为基本交互方式，客户期望借此更高效地满足银行业务需求。
Yapı Kredi与WhatsApp的合作是其四年研发的成果。当该行在实验室自主研发测试聊天机器人时，恰逢WhatsApp宣布为认证账户开放Business功能。得益于完善的基础设施准备，项目仅用一周至十天便迅速落地。
WhatsApp Business赋能企业与用户
WhatsApp助力用户连接各类规模企业，尤其在关键的“关系建立”环节发挥重要作用。其低门槛特性为客户和企业双方均带来极大便利。
Yapı Kredi四分之三客户保持数字活跃
Şahin透露，Yapı Kredi每四位客户中有三位处于数字活跃状态，疫情期间移动端日均登录量达800万次。相比其他渠道对数字素养的要求，WhatsApp更具“人性化”且易于使用，有效促进了沟通频次。
疫情期间，Yapı Kredi在WhatsApp上完成120万次对话，月均对话量从15万增至25万次。“无接触”一词也在此期间首次进入热门词汇前十。
WhatsApp可替代传统客服咨询
目前，Yapı Kredi客户可通过WhatsApp办理多项业务，包括咨询贷款、计算额度甚至注销银行卡。非客户也可通过该平台获取开户指引。鉴于土耳其语自然语言处理尚未完美，复杂场景将自动转接人工客服。
疫情加速企业WhatsApp布局
Camgöz介绍，Hepsiburada开通WhatsApp热线后，通信效率较语音通话提升30%；Renault则通过该平台成功售出7辆汽车。
监管新政拓宽银行业数字化路径
新冠疫情促使监管机构出台远程获客及支付机构远程发卡新规，这些政策有望大幅拓展银行业的数字化发展空间。
像发照片一样转账：WhatsApp Payments
WhatsApp计划在巴西、印度和印尼测试后正式上线Payments功能，支持用户间及个人对企业转账，并配备PIN码和指纹等安全措施。目前全球已有5000家企业使用WhatsApp Business，庞大的用户基数将为支付功能落地奠定基础。
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