分行数量的减少可能要求对银行业务体验进行重新设计

健康担忧加速银行网点缩减趋势

受健康因素影响，多国客户偏好非面对面渠道，银行网点数量预计将持续减少。JD Power最新报告显示，计划不再前往网点的客户比例上升。事实上，疫情前许多银行已启动关店计划；据预测，未来或将关闭半数网点，使运营成本降低6%至9%。

土耳其网点持续关闭与转型策略

与美国类似，土耳其银行网点也在持续关闭，疫情进一步加速了这一进程。尽管如此，网点仍是特定细分市场及客群的重要服务渠道。银行正通过重新设计保留的网点，精准满足偏好面对面服务的目标客群需求，以提供更优质的客户体验。