为向大众开放金融服务与技术创新，Facebook 推出了 Fintech Talks 直播系列。此前两期分别探讨了 WhatsApp 金融应用场景及土耳其金融科技生态。本周第三期聚焦“零摩擦的未来银行业”，由 Arda Kutsal 主持，Facebook 移动应用、电信及金融服务战略负责人 Kaan Camgöz 与 Garanti 支付系统营销副总经理 Seçkin Çağlın 出席。
Çağlın 指出，疫情深刻改变了支付系统与银行业，消费者在电商、非接触式支付、线上线下融合及数字银行方面的习惯变化或将持久化。
疫情期间部分行业萎缩幅度远超经济危机预期
尽管部分行业逆势增长，但某些行业在疫情期间的损失高达约80%，远超最严重经济危机下5%-10%的萎缩预期。与此同时，电商大幅增长：据 BKM 数据，疫情期间新增700万张首次在线使用卡片，在线购物商户数量增加43%。
两年目标两月达成，非接触支付占比升至35%
Garanti Pay 仅五月交易量即超30万笔，原定两年目标仅用两个月便实现，且数据持续高位运行，商户整合需求不断涌现。期间，非接触式支付比例从10%升至35%，二维码支付增长3.5倍，线上线下界限日益模糊，整合解决方案成为趋势。
超八成用户无法忍受移动端加载超3秒
Camgöz 将“零摩擦”定义为利用技术实现无缝用户体验。他强调，超80%的用户若移动端停留超3秒便会离开，这对企业构成重大威胁，银行App需在开户、转账等环节提速。
在英国挑战者银行盛行背景下，金融科技渗透率显著提升，每四名年轻人中即有一人偏好此类应用。“零摩擦”对电商与银行业均至关重要，流程复杂会导致87%的用户放弃购买。此外，Instagram 已由传统图片分享应用演变为用户行为驱动的购物平台。
Facebook助力客户个性化与全球市场拓展
Facebook 协助客户进行个性化定制，并建议构建包含认知、考虑和转化的营销漏斗以降低转化成本。其5000万规模触达能力有助于建立产品知名度，工具可简化再定位并实现高绩效转化；面向全球市场，30亿用户均为潜在客户。
疫情以来，Facebook 加速电商领域发展，加大对中小企业支持。全球超9000万家、土耳其170万家中小企业使用该平台，国内每两家企业中即有一家接入。创新产品 Facebook Shops 支持企业在 Facebook 和 Instagram 开设在线商店、管理店铺及销售，兼容现有电商基础设施，旨在提升贸易规模。