Capgemini研究所《2025年消费者趋势报告》显示，生成式人工智能（Gen AI）正深刻重塑德国消费者的购买行为。78%的德国受访者期望在购物体验中整合Gen AI，高于全球71%的平均水平，其中Z世代与千禧一代对个性化数字解决方案的需求尤为显著。
AI聊天机器人应用普及率激增
数据显示，59%的德国消费者使用Gen AI驱动的聊天机器人进行产品搜索，较2023年的23%大幅增长。用户期待该技术能提供跨平台推荐，并实现搜索引擎、社交媒体及零售平台间的无缝交互体验。
可持续消费意愿与支付溢价脱节
可持续性仍是核心议题，70%的德国消费者倾向选择环保品牌，且二氧化碳排放标识与减少食物浪费的关注度持续提升。然而，消费者为此支付溢价的意愿正在减弱，呈现出理念认同与实际付费能力分离的趋势。
即时配送与数字化广告受青睐
73%的消费者偏好两小时内送达服务，并愿意为此支付最高9%的溢价。在营销触达方面，63%的消费者受零售商App或网站广告影响，传统实体店等广告形式的转化效果则呈下降态势。
社交电商与AI网红影响力扩大
49%的德国人通过Instagram、TikTok等平台发现新品，较2022年的28%显著提升。AI网红作为新兴意见领袖，已获得四分之一消费者的信任，成为获取产品推荐的重要渠道。
研究表明，投资生成式AI技术、深耕可持续性及优化快速配送是维系客户忠诚度的关键。尽管忠诚度计划普遍存在，但消费者仍保持较高的探索欲，品牌切换频率依然较高。