近年来，化妆品行业的技术发展日新月异。增强现实（AR）、虚拟现实（VR）应用及新型广告模式不断涌现，推动行业持续变革。
Commencis发布的《数字焦点下的美容：化妆品行业展望报告》深入探讨了该行业的最新动态。本文梳理了报告核心内容，建议感兴趣者查阅全文，特别是关于用户体验的章节，对入局者极具参考价值。
化妆品行业概览
报告聚焦消费者视角研究。FEBEA（法国香水与化妆品联合会）研究显示，60%的受访者购买化妆品旨在提升自信与情绪，40%的人认为其对家庭和职业有积极影响。
IKW（德国化妆品、彩妆、香水和洗涤剂协会）的研究表明，85%的青少年及年轻成年人视美容护理为生活重要部分；73%的用户在使用个人护理产品后安全感增强，63%的人感到更具吸引力。
新冠疫情虽改变了消费习惯与销售渠道，但美容行业凭借稳定的销售增长，证明了其用户粘性并未减弱。
电子商务崛起
数据显示，Sephora 2020年中期在线销售额增长30%；Amazon通过AR技术巩固优势，美容品类年增长率达192%。
电商增长给纯实体品牌带来严峻挑战。受渠道转型及疫情双重影响，英国Boots连锁药店销售额下降三分之二；中国重新开业门店的化妆品销售额也下滑了9%至43%。
化妆品领域的DIY时代
疫情导致美容院关闭，美容护理进入DIY时代。用户短期内不愿前往线下场所，转而全面拥抱数字化体验。
虚拟客户体验将用户从线下引向线上，促使非强依赖实体店体验的消费者转向电商采购。例如，土耳其美妆网红Merve Özkaynak曾在Webrazzi Digital分享疫情期间居家自我护理指南，反映了这一趋势。
消费者对电子商务的体验期望
Deloitte Digital与TÜSAD联合报告指出，当前消费者对电商的期望集中在体验层面。吸引千禧一代需重视内容营销、移动创新及全链路客户体验。
电商增长同步推动了物流升级，在提升消费者期望的同时加剧了品牌竞争。此外，Amazon、Ebay等巨头开放数字合作API，开发新商业模式以触达更多用户。
报告显示，化妆品在电商最受欢迎的13个类别中排名第三。据《Twentify 2018在线购物消费者行为研究与品牌比较》，化妆品也是土耳其购买率第六高的行业。
数字时代的新销售模式
Commencis报告在“数字时代的新销售模式与客户忠诚度创造”板块中，涵盖了订阅套餐、忠诚计划、自动售货机及社交直销等主题。
在忠诚度计划方面，NAOS推出整合Bioderma、Esthederm和Etat Pur品牌的NAOS Stars移动应用；Beauty Pie和Glossier的表现同样引人注目。
订阅模式领域，Ipsy通过个性化订阅替代到店购物；先驱品牌Birchbox则通过订阅套餐激励复购，并高度重视用户反馈。
社交网络已成为购物旅程的关键环节。网红内容与AR滤镜丰富了互动体验，数据显示用户在支持AR的平台上试用口红平均耗时至少80秒。
化妆品自动售货机提升了实体购买效率。典型案例Vengo在全球超一千个点位每月触达2500万消费者。
创新技术与虚拟化妆体验
YouTube Virtual Try On、Pinterest AR特性及微信小程序AR特效等技术广泛应用，让用户可通过手机摄像头试妆。自疫情初期以来，许多企业还通过小程序直播成功开展了互动营销。
NYX Cosmetics利用AR技术提供实时专家咨询，用户可在移动端虚拟试妆并获得专业指导。
个性化智能物联网产品
智能镜子技术允许用户在虚拟镜前试妆、护肤，并进行无需医生的皮肤分析与护理建议。
Shiseido推出结合AR与AI的智能设备Optune；Atolla利用AI开发个性化精华配方；网红品牌Foreo通过Luna Fofo提供皮肤年龄分析及评分。
智能助手先驱Himirror集成了Alexa、Spotify及主流社交平台，让用户在镜前即可享受全方位美容服务。Coty与亚马逊Echo Show合作，整合语音与视觉服务，为用户提供妆容风格及潮流趋势建议。
Romy Paris将皮肤分析技术带入家庭，定制个性化面霜与精华液。随着自动驾驶技术的普及，理发机器人与数字美发顾问也将迎来发展，如汉高旗下施华蔻专业线推出的Salon Lab Smart Analyzer，可进行头发分析并提供染发辅助建议。
我们将持续关注并报道化妆品行业这场庞大而多样的数字化转型。