继聊天机器人之后，虚拟人物正逐步成为网站客户支持的新趋势。由Salesforce前人工智能总监投资的UneeQ推出新平台，助力企业轻松创建专属虚拟客服。
🎨 虚拟人物创建与交互体验
用户可通过UneeQ官网免费创建并体验数字人对话。创建流程简洁直观：
- 形象定制：从6种预设面部选项中选择心仪形象；
- 环境配置：为数字人挑选合适的背景场景；
- 语言设置：支持美式、新西兰式、加拿大式及英式英语，以及法语、德语、意大利语等（注：对话需使用英语），并提供多种声音方案供测试选择。
交互模式分为“引导式”与“自由式”。前者通过预设问题互动；后者支持语音或文字输入，数字人能像Siri一样给出幽默回应。例如询问工作时，它会调侃道：“他们为此付你钱吗？那你请我吃顿饭吧。”
⚙️ 功能集成与发布部署
完成体验后，系统将展示数字人的应用潜力：
- 分享与文档：支持生成公开链接分享数字人，并提供详细技术文档；
- NLP引擎对接：可连接自然语言处理聊天引擎，通过分析用户语句匹配预置回复，实现智能对话；
- 多端发布：提供Web和iOS SDK，便于在网站、App或自助终端部署；
- 现成模板：涵盖销售顾问、健康教练、数字咖啡师及网红等多种角色；
- 付费套餐：提供月费900美元至3000美元不等的商业版本。
🏢 UneeQ的客户生态
UneeQ深耕数字人领域十余年，服务客户包括宝马（BMW）、沃达丰（Vodafone）及新西兰多家重要银行。近期更发布了瑞银（UBS）首席经济学家Daniel Kalt的数字分身。其平台可与Amazon Web Services Lex、Microsoft Bot Framework及IBM Watson Assistant等主流云生态无缝集成。
💰 融资进展与市场展望
截至目前，UneeQ累计融资1100万美元，并获得Salesforce前AI总监Richard Soucher投资。公司计划在明年启动B轮融资，目前正筹备500万美元过桥融资。团队在奥斯汀、新西兰和旧金山设有办公室。
CEO Danny Tomsett表示，该平台大幅降低了数字人部署门槛，企业无需巨额投入即可上线智能客服。鉴于去年对话式AI市场规模已达40亿美元，且预计2025年前将以年均30%的速度增长，尤其在医疗健康等垂直领域需求旺盛，UneeQ有望获得更高估值。