上月研究显示，61%的银行和保险客户对AI工具互动表示满意。当前AI已超越简单任务执行，正通过具备人性化特征的智能助手简化流程。以微软Cortana为例，其乐于助人且自信的表现，源于长期数据分析及跨职业背景团队的共同打造。
开发AI助手的核心议题在于：让人机交互获得类人体验。因此，企业在构建聊天机器人等界面时，不仅纳入程序员，还引入作家、心理学家等专业人才，致力于赋予产品更人性化的特征与响应能力。
Capgemini研究指出，在银保行业AI互动中，56%的客户受益于全天候服务，48%认为沟通更可靠，36%表示以更少努力达成预期——但诸多提效因素尚未惠及广泛客群。这表明相关领域仍有巨大提升空间，AI团队需进一步强化人际互动层面的优化。