Zendesk 2020年客户体验调查 [期待您的参与]


联系客服为何如此耗时？

无论是咨询电商平台、查询快递状态，还是处理银行事务，与客服沟通都是日常消费的重要环节。然而，获取有效支持往往困难重重：等待半小时以上、反复拨打多次电话才能解决问题已成常态。在这些过程中，消费者付出且无法挽回的只有时间。


Webrazzi联合Zendesk开展客户体验调查

为避免时间浪费并维系良好的客户关系，Webrazzi 作为 Zendesk 合作伙伴，针对当前高企的客户期望开展了联合调查。我们旨在探究以下核心问题：

• 您对常用购物平台的满意度如何？
• “客户服务”在您的决策中占据何种权重？
• 哪些服务细节最令您感到困扰？
• 沟通对象是否为“真人”，是否会影响您对企业的评价？

厘清“客户期待”是改善服务的关键。我们希望通过解答上述问题，切实提升您的客户体验。


参与调查，助力体验升级

为帮助企业优化服务，我们将于近期发布基于用户反馈的调查报告。诚邀您参与我们与 Zendesk 共同推出的 《客户体验调查》，您的意见将成为推动行业进步的重要力量。