疫情期间，银行业客户忠诚度与满意度愈发凸显。经济困境下，信用卡及贷款使用方式的变化，迫使银行及支付服务商采取特殊措施维护客户关系。例如，部分卡商因活动规则变更且沟通滞后，导致积分累积受阻、解决方案缺位，进而引发满意度下滑。
长期来看，上述问题或致客户流失。Amex将旅行积分转化为餐饮奖励，Discover则针对居家办公及维修需求拓展家居建材合作网络。此类快速适应客户习惯的举措，有效丰富了客户留存策略。
此类服务对客户获取及满意度影响显著。结合传统银行业务，基于客户行为及未来财务预测开发产品，将在改善银客关系、提升客户满意度方面发挥关键作用。