价格敏感度驱动保险公司客户流失
疫情期间，客户对保费支付更为敏感，导致保单到期时更倾向于更换保险公司。这一现象既反映了客户忠诚度的脆弱性，也凸显了除保障范围外其他因素在投保决策中的重要性。保险产品通常仅在续保期被审视，为确保保单连续性并留存客户，保险公司需在疫情背景下采取新举措。
Insurtech凭借低价与数字化体验抢占市场
保险科技（Insurtech）公司仍是传统险企的主要竞争对手。近期获投的初创企业通过极具竞争力的价格和无缝体验吸引客户。例如，Lemonade报价比竞品低高达80%，推动其2020年Q2客户基数环比增长84%。此外，全流程数字化及便捷操作也是其获客的关键助力。