TechCrunch Disrupt 2020：语音计算如何征服世界
在土耳其工业银行的支持下，我们持续跟踪TechCrunch Disrupt活动动态。随着TechCrunch Disrupt 2020进入第三天并全速推进，本次大会聚焦的另一个核心领域是人工智能支持的语音助手。
亚马逊Alexa AI副总裁兼科学家Rohit Prasad，以及负责Amazon Alexa体验和Echo设备的副总裁Toni Reid，共同出席了名为“语音计算如何征服世界”的小组讨论，深入探讨了语音助手的未来发展趋势。
从Fire Phone到无屏设备：语音交互的成功转型
Reid表示，团队致力于开发能随时主动服务用户的技术，并专注于语音指令技术的研发。她提到，Alexa是在亚马逊智能手机Fire Phone发布仅几个月后推出的。尽管Fire Phone未能成功，但Alexa作为一款全新产品获得了用户的广泛喜爱。
Reid强调，以无屏产品推出Alexa是语音助手发展史上相当成功的决策，这凸显了纯粹的声音体验价值。为完善产品，后续阶段增加了屏幕功能，实现了屏幕与语音指令之间的良好平衡。
疫情期间的用户行为变化与全球化挑战
Prasad指出，屏幕提升了Alexa的体验，使部分用户引导的回答更加详细。Reid补充道，凭借差异化功能，Alexa在冠状病毒疫情期间使用量显著增加。
疫情期间，关于医院服务的咨询增多。同时，由于居家生活导致时间概念模糊，用户频繁询问“当天是星期几”和“几点”等基础问题。
Prasad表示，他们希望Alexa无处不在、成为最佳产品，并在用户需要时被积极使用。目前Alexa已在89个国家投入使用，但在将Alexa和Echo推向新市场时仍面临诸多挑战。其中，语言是最大的难题——即使同为英语，在不同国家的使用方式也存在差异。