多通道客户忠诚度平台Emarsys被欧洲最大软件公司SAP收购。凭借易用性与创新优势，Emarsys已成为多渠道营销焦点，为企业提供基于云端的营销平台。尽管交易细节保密，但Emarsys迄今已获超550亿美元投资。该平台支持企业通过邮件、移动端、社交网络、短信及网页与客户建立个性化互动，并可轻松扩展规模。
收购战略意义
Emarsys宣布加入SAP Commerce Anywhere（随处交易）战略。值得注意的是，这并非SAP在互动平台领域的首次收购，其曾于2018年11月斥资80亿美元现金收购Qualtrics。显然，SAP正将重心转向客户忠诚度和互动。疫情期间消费者向数字化渠道转移，此次投资极具价值。
高管观点
SAP首席执行官Christian Klein表示：
将Emarsys与SAP S/4HANA及体验管理技术结合，创造了独一无二的市场机遇。当今品牌成功取决于提供引人入胜的客户旅程及满足个性化需求的能力。前台数据必须与后台功能及个人反馈集成。交易完成后，SAP将确保品牌业务的每个部分——包括体验数据——与客户紧密连接，为“随处交易”战略提供支持，实现全时段、全渠道的高度个性化数字购物体验。
SAP客户体验总裁Bob Stutz表示：
过去十年客户忠诚度技术发展巨大，Emarsys脱颖而出成为顶级平台，能在全渠道提供真正个性化的一对一数字互动。借助该技术，SAP客户体验解决方案可将交易信号与后台系统关联，通过激活客户偏好渠道发送一致且相关的个性化消息，让客户自由选择参与方式。