Dialpad 获 1 亿美元 E 轮融资，估值达 12 亿美元
面向企业的云端通信平台 Dialpad 宣布完成由 OMERS Growth Equity 领投的 1 亿美元 E 轮融资。本轮融资吸引了 Andreessen Horowitz、Google Ventures、ICONIQ Capital 及 Work-Bench 等机构参与，公司估值随之升至 12 亿美元。
核心产品与业务布局
总部位于旧金山的 Dialpad 提供集语音、视频和消息于一体的综合通信服务。其核心产品矩阵包括：
- UberConference：知名网络会议工具；
- Dialpad Talk：跨平台企业电话系统；
- 集成式通信中心平台：高效连接企业与客户。
盈利表现与资金用途
受益于“随时随地工作”理念的普及，Dialpad 在疫情期间迅速崛起。创始人兼 CEO Craig Walker 透露，公司已连续两个季度实现盈利，新融资金额将主要用于增强会议、电话及视频等核心产品功能。
AI 技术赋能智能通信
Dialpad 深度融合人工智能技术以提升服务效能：
- 自然语言处理（NLP）：自 2018 年收购 TalkIQ 后，平台可将通话转写为文字，自动标记行动项并进行情感分析，生成书面笔记以识别客户投诉或销售反馈；
- 智能路由：根据客户诉求精准转接对应人员；
- 实时语音邮件：即时将语音留言转换为可读文本。