Google Duplex最新进展：自然语言AI助力商家信息更新与预订服务
Google宣布其基于自然语言对话的人工智能技术Duplex迎来重要更新。该技术现可通过自然对话完成餐厅预订、预约安排及Google商家资料更新等事务。自疫情初期将适用范围扩展至八个国家以来，Duplex已在药店、餐馆和超市等商家资料中完成超300万次更新，相关更新在地图和搜索中的浏览量累计超过200亿次。
Duplex技术演进：从语音交互到自动化运营
Duplex于2018年Google I/O开发者大会首次亮相，具备拨打商家电话并实时互动的能力。在预订或预约场景中，它能主动询问时间、回答问题，甚至模拟“嗯”等语气词，使对话更贴近真人体验。据官方数据，自推出以来Duplex已完成超百万次预订。
去年起，Google在美国启用Duplex自动更新地图及搜索中的商家信息（如营业时间、外卖服务等），大幅减轻商家手动维护负担。目前，Duplex拨打电话的自动化率已达99%。
应用场景拓展：覆盖购物点餐与票务租赁
继去年在美国网页端支持电影票和汽车租赁预订后，Google计划将Duplex能力延伸至购物和点餐领域，优化支付流程，为用户提供更高效的服务体验。