土耳其最具影响力的网络会议Webrazzi Summit 2020持续把握舆论脉搏。在由Inveon创始人兼CEO Yomi Kastro与Hepsiburada CEO Murat Emirdağ共同参与的“增长中的电子商务市场未来议程”环节中，双方分享了诸多关键洞察。
疫情驱动电商增长：60%将成为常态
针对“疫情带来的电商增长是否可持续”这一问题，Yomi Kastro指出企业需做好投资规划。他引用联合国贸发会议（UNCTAD）与瑞士电子商务协会的报告称，土耳其和中国的电商增长预计将持续，并强调：“土耳其目前的增长规模中，至少有60%将得以延续。”
数字化转型加速：7年进程缩短至7周
Hepsiburada首席执行官Murat Emirdağ分享了公司的转型经验。他表示，公司仅用3个月便完成了原本需3年的数字化转型，且消费者端的数字化习惯具有持久性。行业评论亦指出，“我们在7周内完成了原本需要7年的电商转型”。
Hepsiburada的超级应用愿景
Emirdağ表示，为应对业务扩张，公司在技术、营销及客户体验方面进行了大规模投资。其愿景是成为从印度东部到德国西部区域最大的科技公司，并通过技术攻势推进向“超级应用”的转型。
作为该区域唯一的土耳其本土独立参与者，Hepsiburada专注于两大文化要素：一是坚持“建设性而非破坏性的平台原则”，与合作伙伴共同成长；二是融合硅谷的数据系统理念与本地“大巴扎”的传统经验。
2021年宏观趋势预期
Inveon通过在伦敦、迪拜和日内瓦的总部向区域出口技术，并将海外趋势快速应用于土耳其品牌。Kastro以伦敦流行的“点击取货”（Click and Collect）模式为例，说明通过将门店定位为电商配送节点，可有效管理库存与配送流程。这一海外经验已在土耳其市场实现良好适配。
核心竞争力：先进物流、个性化与敏捷性
Kastro指出，物流能力将决定电商企业的未来，基于物流筛选服务的技术也将普及。未来，平台不仅提供产品推荐，还将推出个性化的价格方案与促销建议。此外，敏捷性是新时代机构确保持续生存的最重要主题。
Hepsiburada生态系统的核心优势
Emirdağ介绍了以电商为中心、仓库支援零售的业务模式。该生态系统包含多项高价值服务：
- Hepsijet：全资子公司，致力于提升整体物流质量；
- Hepsiexpress：提供半小时内食品及必需品配送，有效响应了疫情期间的紧急需求；
- Hepsipay：整合多卡支付单一产品及消费信贷等功能；
- Hepsimat：在配送流程中赋能合作伙伴提升服务质量；
- Hepsiglobal：旨在覆盖航空里程范围内1亿用户，包括阿塞拜疆等市场。
此外，公司还通过“传奇俱乐部”（Efsaneler Kulübü）等营销活动与消费者建立深度共鸣。
Inveon的发展路线图
Kastro透露，Inveon过去三年专注于研发新一代电商技术，新产品将于数月内发布。“2021年将是收获长期投资成果的一年。”公司计划在日内瓦、迪拜和伦敦举办大型活动，并与GrowthLab合作，继续为企业提供数字增长咨询服务。
Hepsiburada开启全境上门退货服务
Murat Emirdağ在峰会上宣布，Hepsiburada即日起在全土耳其范围内提供预约制上门退货服务。该服务将从消费者家门口直接取回商品，尤其在疫情环境下，将显著提升用户体验。