全球疫情加速了零售业变革，促使传统商店必须提供强大的数字化方案以持续服务顾客。在此背景下，消费者期望像与亲友交流般轻松与品牌沟通，消息传递渠道正逐渐取代电话和邮件等传统客服方式。
MindBehind网络研讨会：店内体验的数字化
基于上述趋势，MindBehind将于10月27日举办主题为“店内体验的数字化”的网络研讨会，邀请Zendesk、Omni Factor、POS Perakende Otomasyon Sistemleri及Ticimax等行业代表出席，旨在通过数据洞察与互动平台展示行业观点。
届时，Zendesk土耳其区域经理Alper Aras将阐述零售业格局变化；同事Cem Öz将结合《2020年土耳其客户体验报告》探讨当地消费者期望。MindBehind产品经理Şeyma Alca将进行产品演示，压轴环节为“识别消费者问题与解决方案”小组讨论，由POS Perakende Sistemleri A.Ş.和Ticimax嘉宾参与。
研讨会核心议程（90分钟）
- 零售业现状、客户体验挑战及疫情期间趋势概览
- Zendesk与Webrazzi最新客户体验调查研究成果
- 关键CX议题：驱动体验的客户数据、电商及数字化如何赋能实体店
- 服务旅程解析：机器人vs人工客服对比及集中部署优势
欢迎参加本次研讨会，深入了解零售转型及土耳其客户体验最新趋势。