Zendesk联合Webrazzi发布《2020年土耳其客户体验报告》，基于500名土耳其消费者的调研数据，深度解析当地客户服务现状与关键洞察。
对土耳其客户体验的深入分析
为探究土耳其消费者最关注的客服议题，报告重点围绕以下四个维度展开：
- 良好客户服务在首次购买及复购决策中的重要性；
- 消费者偏好的企业沟通渠道；
- 土耳其企业满足客户期望的实际程度；
- 在满足客户期望方面表现突出的标杆企业。
关于客户满意度的惊人发现
数据显示，土耳其消费者对常购品牌的客服满意度仅为50%。然而，近90%的受访者将客服满意度视为购买决策的关键因素。75%的受访者指出，当前面临的最大痛点是“客服问题无法及时解决或回应”以及“流程繁琐，难以自助解决需频繁求助”。
在客户体验（CX）领域领先的企业
在获评提供卓越客户服务的13家企业中，涵盖电商巨头、银行、科技公司及物流企业，其中一家大型GSM运营商位居榜首。
针对现状，土耳其消费者建议企业应缩短响应时间、拓展客服热线沟通渠道，并简化网站信息获取流程，以提升竞争力。