据Händlerbund发布的2024财年年度研究显示，德国在线零售行业情绪跌至谷底。尽管整体满意度较上年微幅回升，但“非常满意”的商家占比仅6%，创历史新低；“非常不满意”的比例则升至21%。新《通用产品安全法规》（GPSR）等合规要求及保守的消费市场是造成行业压力的核心因素。
销售额持续下滑与退货率攀升
2024年销售颓势延续，半数受访商家营收下降，近两成业务停滞，增长案例日益减少。圣诞季表现尤为低迷，59%的受访者表示不满，较上年显著上升。叠加退货率上涨，许多商家感到生存受威胁。不过，仍有46%的商家对当年持谨慎乐观态度，但三分之一预计2025年贸易环境依然艰难。
监管合规取代消费疲软成为首要挑战
在线零售商面临的最大难题正从市场需求转向监管压力。43%的受访者认为自12月起生效的GPSR构成重大负担；另有19%因6月实施的《无障碍强化法》感到压力。总体而言，约四分之一商家受困于法律不确定性。相比之下，供应链担忧有所缓解，仅17%预计2025年出现供应短缺，低于上年的29%。