巴姆贝格高等地方法院近日作出判决，认定票务营销商CTS Eventim在在线售票时强制推销保险产品的行为违反现行竞争法。该判决部分支持了德国消费者保护中央协会（vzbv）的诉讼请求。
视觉设计涉嫌不当引导
本案焦点在于Eventim在线销售付费门票保险的方式。vzbv指出，平台通过反复提示和醒目展示刻意引导客户订立保险合同。法院特别批评“我承担全部风险”这一必填选项，认为用户若不购买保险必须主动勾选该字段才能下单，构成了不当影响。
判决明确指出，Eventim利用重复展示及特定网页视觉设计逾越了合规界限，此举同时违反了欧盟《数字服务法案》与德国竞争法。
被认定使用“暗黑模式”操纵用户
法院认定Eventim使用了旨在促使用户采取特定行为的操纵性设计元素，即“暗黑模式”。平台将重复推荐、恐惧色彩语言及视觉强调相结合，构建了威胁情境，严重限制了客户的决策自由。“我将承担全部风险”等表述易引发不确定性，误导用户认为放弃保险必然导致财务损失，即便在音乐会取消等存在退款请求权的情况下亦然。
购物车首次报价仍属合法
尽管法院否定了强制推销行为，但并未采纳vzbv关于禁止在购物车中首次提供保险的请求。法院认为，虽然该报价设计较为突出，但客户仍能清晰识别其为自愿附加选项，在此情形下消费者的决策自由未受侵害。