Criteo最新发布的全球研究报告《发现的火花》指出，电子商务虽以高效著称，但情感吸引力正逐渐减弱。76%的消费者认为在线购物缺乏趣味性，29%将其视为令人厌烦的义务。数字化购物体验被感知为功能性但去情感化的过程，浏览乐趣、惊喜感及冲动购买瞬间正在缺失。
在线购物面临情感联结与体验双重缺失
数据显示，61%的受访消费者仅出于便利性进行在线购物，其中三分之一怀念意外发现的体验；仅18%将在线购物与重要生活事件关联，表明情感联结和自发性不足。此外，78%的受访者认为庞大的产品选择是负担而非丰富体验，79%觉得数字化购物令人孤独，仅半数人将购买流程视为放松体验。
品牌策略与消费者需求存在显著认知差距
尽管消费者对当前体验不满，98%的品牌决策者仍认为其发现策略有效，80%认为这有助于品牌增长。然而，当客户寻求更多灵感时，品牌却严重依赖主要优化效率的现有技术，导致供需错位。
数据隐私顾虑下个性化潜力犹存
虽然79%的品牌表示数据隐私担忧限制了发现策略，但43%的消费者愿意分享数据以换取更个性化、透明的体验。目前，83%的受访品牌已使用人工智能工具打造个性化购物体验，技术应用持续增长。
重塑电商情感价值成行业破局关键
Criteo EMEA执行总经理Marc Fischli强调，电子商务必须重新注入情感元素。通过创造惊喜时刻、个性化沟通及智能叙事，品牌有机会丰富数字化客户旅程，找回非搜索场景下的“完美发现”魔力。该研究不仅揭示了挑战，更为电商从功能性渠道向启发性体验转型指明了行动方向。