Kuveyt Türk（科威特土耳其银行）正式推出数字助手Selim。此前，该行的Otovınn创业项目曾获得KT投资组合科技创业风险投资基金的投资。
核心功能与服务理念
Selim已上线Kuveyt Türk官网、网上银行及手机银行，能够回答客户疑问、进行财务计算，并引导用户访问相关菜单办理业务。秉持参与式金融理念，Selim在基于关键词的搜索中正确匹配率达97%。除处理金融交易外，它还能解答关于数字服务和产品的各类问题，致力于为客户提供快速、可靠的体验。
高管评价与运营成效
Kuveyt Türk总经理Ufuk Uyan表示，该行密切关注客户期望变化与数字化发展趋势，率先推出Selim以提升服务效率。他认为，新助手不仅优化了现有客户体验，还有效促进了客户增长。
截至目前，Selim已在超100万次对话中回答了约300万个问题，使数字渠道咨询量显著下降34%。值得一提的是，Selim由专注于对话式AI应用的Sestek公司联合开发。
未来拓展计划
除现有渠道外，Selim近期将接入WhatsApp提供客户服务，未来还将支持语音交互功能。