全渠道通信平台AloTech针对“黑色星期五”促销对呼叫中心的影响发布调研数据。基于2万余名客服代表的数据分析显示，活动期间共有6,975,579人次接入呼叫中心，累计通话时长超5000万分钟。
午夜00:00-04:00时段呼入量达138,310通
呼入高峰日依次为周二、周五和周四。除传统电话外，WhatsApp、在线聊天及关联机器人成为重要联络渠道。日间话务峰值集中在11:00-12:00、14:00-15:00及13:00-14:00；夜间活跃度依然显著，凌晨00:00至04:00期间共产生138,310通呼叫。
科技行业咨询量居首
受疫情驱动需求激增影响，“科技”品类成为黑五期间咨询量最高的行业，“家具”与“在线市场”紧随其后。通话量最高的城市为马尼萨，其次分别为埃迪尔内、卡斯托努、尚勒乌尔法和泰基尔达。
在智能化应用方面，部署机器人的企业通过Chatbot处理了68%的文本请求，Voicebot解决了3.66%的语音请求，实现运营成本降低15%-56%。
黑五期间，客户通过WhatsApp和聊天渠道产生的交互时长达394,507分钟，其中41%的书面沟通经由WhatsApp完成。此外，依托AloTech基础设施处理的呼叫覆盖五大洲48个国家，涉及19种语言。