“总体而言，我们度过了这样一年：数字化在各个领域占据主导地位，为流程带来效率，那些彻底消除接触感的科技成为焦点。”Sodexo福利与奖励服务执行委员会主席Eda Uluca Özcan将2020年定义为不确定性加剧、危机管理至关重要的一年。针对2021年技术趋势，Özcan归纳出以下五大要点：
- 市场类应用：正如在员工个体身上观察到的那样，如今能在一个平台上满足人们所有需求从而节省时间的“marketplace”（市场/平台）应用变得至关重要。为此，我们继续在提供的广泛福利生态中推进“平台化”战略，并开发新产品。
- 人工智能与机器人流程自动化：企业正通过AI应用将许多流程自动化，并在战略决策中利用人工智能。据此预测，面向消费者的营销活动将更多地利用自动化；而在用户体验方面，旨在简化用户生活的聊天机器人等应用将不断发展并变得更加普及。
- 无接触技术：疫情提高了人们对无接触技术的意识并促使其普及，未来该领域仍将是趋势。我们正在推广能简化所有利益相关者生活的解决方案：客户可即时向员工提供移动餐卡，用户可通过Sodexo应用程序进行移动支付，签约商户则可通过Cep Pos应用将智能手机转变为POS机接受无接触支付，从而提供100%数字化的用餐体验。
- 超级应用：与市场类应用类似，移动应用中“超级应用”理念将凸显，即通过单一应用访问不同领域的功能，许多应用也将朝此方向演进。
- 网络安全：数字化也带来了一些威胁，保障网络环境中信息与运营安全、预防风险的应用正日益受到关注。
她相信创业者在新的一年里应将以客户为中心、用真实解决方案解决实际问题置于首位，并补充道：“优秀的团队至关重要，必须确保组建具备所需能力的团队。对于初创企业而言，与大公司建立正确的合作关系非常重要。与那些理解创业者、愿意调整其视角、流程和商业模式以开展合作的公司携手，有助于触达他们的渠道和客户群，同时为其注入创新与活力。”
Eda Uluca Özcan表示非常怀念与亲友面对面相聚的日子，她说：“不过，看来2021年我们仍需遵守社交距离规定，采取必要措施，保持谨慎。”
2020年她最喜欢的电视剧：《Bir Başkadır》
厄兹詹喜爱的电视剧是伯尔昆·奥亚编剧并执导的《Bir Başkadır》。她解释喜欢这部剧的原因：“首先，所有演员都展现了出色的表演。他们以极其自然且精彩的演技，将来自生活各个角落的不同角色的故事呈现出来。我推荐每个人都观看这部触及我们每个人内心另一重世界、富有深度的作品。”