Webrazzi 奖项范围内，Migros 虚拟市场荣获年度市场订购服务类别第一名。受3月初爆发的新冠疫情及居家办公政策影响，消费者为规避拥挤场所纷纷转向线上购物，推动在线市场订单量大幅增长。据土耳其贸易部数据，上半年该品类同比增长434%，总额达18亿里拉。
Migros 凭借去年对在线渠道的持续投资成为主要受益者之一，其电子商务渠道三年目标仅用一年便实现三倍增长，Migros Hemen 客户数量同比激增7倍。与此同时，实体零售布局仍在推进，年内新增184家门店，使其在土耳其81个省份的门店总数突破2300家。
Migros Ticaret A.Ş. 电子商务业务部门总监Orçun Onat表示，尽管2020年面临诸多挑战与多变环境，公司仍坚持投资并总结道：
这一过程再次印证了实体店与在线渠道同步保持强势的重要性。多年来不断强化的基础设施提升了我们在不确定环境中的灵活性，构建了更敏捷、更具韧性的运营结构。期间我们实施了多项创新，既满足了疫情下的即时需求，也为当下及未来启动了全新的服务体系。
Migros Hemen、Dark Store 与 Jet Kasa...
公司利用技术积极应对疫情带来的需求变化，并在零售领域率先推出多项新应用。目前，Migros Sanal Market 服务已覆盖全国81个省；主打30分钟送达的 Migros Hemen 服务范围从3个省扩展至23个省。此外，公司还推出了“到店自提”等无接触服务，并通过推广“暗店”（Dark Store）模式将相关门店的线上服务能力提升5倍。
作为土耳其零售业的重要里程碑，Jet Kasa 应用正式上线，MKolay 体验的支付环节也迁移至该平台，目前已落地13个省份的62家门店。顾客使用 MKolay 应用可在店内自助扫描商品条形码并直接装袋，无需经过传统收银台即可通过 Jet Kasa 完成支付。结合移动支付功能，顾客在 Migros 门店购物时无需携带钱包或银行卡，仅凭手机即可完成交易。
展望2021年，Orçun Onat 指出：“全球零售业正呈现实体店向移动及数字渠道延伸的趋势，线上线下融合将是明年的核心议程。我们将继续开设门店，并通过家庭配送模式提升单店产能。作为全渠道零售商，我们在优化客户体验方面的投入将持续深化，同时致力于简化购物流程、推进数据驱动模式，并加速移动支付与电子货币系统的研发与应用。”