德国科技公司uptain最新研究显示，尽管人工智能（AI）在德国电商领域普及率较高，但长期战略性应用仍显不足。多数商家虽已积累初步经验，却尚未将AI深度融入核心业务流程。
AI接受度高，但常态化应用缺失
数据显示，71%的受访在线商店运营商曾使用过AI工具，反映出行业对新技术的基本认可。然而，仍有29%的商家从未接触AI，主要障碍在于缺乏专业知识、实施复杂度高以及对实际价值存疑。
在使用频率方面，仅12%的商家每天使用AI，55%为每周至少一次，近半数受访者使用频次低于每周一次。这表明AI目前多作为撰写文案或策划活动等特定场景的辅助工具，而非日常运营的有机组成部分。
应用场景集中于内容营销，战略领域渗透率低
当前AI应用高度集中在内容创作与营销环节，ChatGPT及AI图像生成器等工具被广泛用于产品描述、新闻通讯及社交媒体内容生产。相比之下，在定价策略、欺诈检测及品类管理等数据密集型关键业务中，AI应用明显滞后。
仅有41%的受访者在具有战略意义的领域部署了AI。技术壁垒、内部专业能力匮乏以及对新系统的审慎态度，导致大量企业未能充分挖掘AI提升效率与竞争力的潜力。
研究结论：需从表层应用转向系统化整合
uptain研究指出，德国零售商虽已迈入AI应用门槛，但现有实践多流于表面。唯有将AI系统性地整合至业务流程中，方能真正释放其在运营效率、客户忠诚度及市场竞争力方面的全部效能。