在 Webrazzi Summit 2018 上，土耳其工业银行发布了专注于对话式银行的个人助理 Maxi。今日，该行更新了 Maxi 的最新数据：自 2018 年 11 月以来，Maxi 已通过语音和文字与超过 720 万客户完成互动。
相较于 2019 年 2 月触达的 170 万用户，截至目前 Maxi 累计对话量已超5500万次。其中，2020 年客户互动量同比增长20%，对话数量增长80%。同年，用户对语音交易的兴趣显著提升，25% 的用户通过对话完成了业务办理。
依托 İşCep 平台，Maxi 提供 7×24 小时全天候文字及语音服务，体验媲美专属客户经理。2020 年其技能数量增长近两倍，突破400项。
在服务内容方面，Maxi 于 2020 年上线了定期存款及贷款的个人专属利率查询功能；新增贷款计算器可即时根据金额与期限测算专属利率。此外，Maxi 还接入了 İşCep 免登录区域，除银行业务外，还能解答交易费用、ATM 限额等 150 余个常见问题。用户亦可通过Google Asistan、Whatsapp及Facebook Messenger等多渠道向 Maxi 发起咨询。