Commencis《2021年突出数字趋势报告》探讨了COVID-19疫情对2020年的影响及2021年凸显的数字趋势。报告显示，2020年在人工智能、分析技术和云系统助力下，疫情挑战转化为机遇，为提前布局远程沟通的行业带来增长契机。
报告综合多方信息，引言引用麦肯锡（McKinsey）COVID-19报告指出，银行业数字化适应度最高，占比达73%。
COVID-19前后及期间技术对绩效贡献的变化
IBM价值研究所调查显示，60%受访管理者认可转型必要性及其创造的新机遇，正借此加速公司数字化转型。
报告涵盖移动技术、人工智能、云系统、高级分析、机器人流程自动化（RPA）和物联网（IoT）在疫情前后对绩效贡献的变化。其中，云系统排名从第6升至第3，人工智能从第5升至第2。
各行业数字化适应度的接入百分比
报告引用麦肯锡2020年4月25日至28日在美国进行的“数字敏感度调查”，揭示各行业数字化适应接入率：银行业以73%居首，娱乐业64%次之，零售业61%位列第三。
银行业
疫情爆发后，银行增加在线和无接触支付使用，各年龄段用户对数字环境办理业务的体验满意度至关重要。
人工智能解决方案通过优化数据分析提供个性化产品与服务，助力银行保持竞争优势。2021年研究表明，用户在个人数据保护和安全领域对银行信任度最高。
无法线下接触银行的客户迅速适应远程开户与在线交易，35%的客户在疫情期间增加了网银使用频率。
2021年，60%的银行缩短或关闭网点营业时间；34%实现开户全流程数字化，23%实现远程身份识别验证数字化，18%实现无接触支付全面数字化。
新冠疫情成为数字与无接触支付发展的转折点。万事达卡（Mastercard）报告显示全球无接触交易增长超40%；先进人工智能辅助下，疫情期间反欺诈水平提升超40%。
健康
疫情后远程患者咨询诊疗逐渐常态化，用户可通过可穿戴设备和应用监控健康状况。
新生活方式促使用户养成更自觉的健康习惯。疫情造成的社会经济裂痕严重影响心理健康，推动远程治疗普及。
ORCHA COVID-19三个月数字健康趋势报告显示，2020年3月2日至8月10日热门搜索应用呈增长态势。3月2日至5月21日，糖尿病、健康饮食和锻炼应用搜索量显著增长；5月22日至8月10日增速放缓。
2021年医疗领域趋势包括：大数据在医疗服务中应用增加，区块链技术保障健康记录安全，虚拟现实治疗及改善患者体验的虚拟助手备受瞩目。
订购服务
订购服务是疫情赢家。Fabric 2020年4月《Covid-19的在线影响》报告指出，自一季度起在线市场支出翻倍。70%消费者表示疫情期间将继续网购，从未网购的消费者中51%计划未来尝试。
用户养成网购习惯的同时，企业加强服务并提升库存管理以应对竞争。“送货上门”成为无接触交付的重要组成部分。
Fabric Consumer Mart 2020研究显示：近期未网购用户占48%；20%用户因疫情首次网购；32%用户近期因疫情网购但非首次。
70%消费者表示因疫情继续在线购物可能性更高，30%表示可能性较低。
预计2021年订单服务平台将与幽灵厨房合作。增强现实技术将重塑用户体验，如Marketyo允许用户通过三维虚拟技术查看商品并结合游戏化元素，带来全新订购体验。
零售
参考IBM《假日、COVID-19购物、商务与旅行趋势报告》，疫情期间消费者支出转向居家产品，工作娱乐均倾向在家进行。
户外活动减少，室内娱乐增加：外出就餐下降20%，家具支出增长33%；本地旅行活动减少11%，数字娱乐支出增长39%，推动数字内容和流媒体平台显著增长。
消费者对配送时效期望提高，快递公司致力于缩短时间实现当日达。在线购物流量以前所未有速度增长，新用户开始养成并巩固网购习惯。
2021年数字趋势显示社交媒体在电商中影响力增强。对居家消费者而言，虚拟平台和社交媒体已成为探索新橱窗和体验空间的重要场所。
疫情推动在线购物创新高，增强现实（AR）购物体验兴起。IKEA、Target、Amazon、Facebook等利用AR弥合物理与数字世界鸿沟。Shopify指出，含AR功能商品转化率比不含AR的高出94%。
艺术、文化与社交媒体
除上述主题外，报告还关注教育、工作、旅行及旅游领域变化。此处重点介绍艺术文化和社交媒体领域的相关变化。
疫情蔓延下，许多音乐会、文化活动、博物馆和艺术画廊免费开放，大量活动转移至社交媒体平台。剧院和电影院按社交距离规定调整容量接待观众。
居家生活带来的社交需求促使TikTok在2020年获得庞大用户群。面对场所关闭，博物馆和艺术画廊调整虚拟内容准备节奏以适应社交媒体消费速度。
Globalwebindex 2020年4月“冠状病毒多重市场研究”显示：电影观看率增长57%，社交媒体使用率增长47%，听音乐比例增长39%，手机使用率上升36%。
2021年艺术文化领域新广告方式为社交媒体标签（hashtag）。社交媒体成为文化聚会主要平台，全球博物馆和艺术画廊向用户开放。
社交媒体直播和活动选项不断增加。2020年4月Facebook推出“Live with”功能时全时段居家活动变化最快；Instagram Live启用视频观看及桌面端评论是重要一步。2月至3月总消息发送量增加50%，Instagram和Facebook Live活动一周内翻倍，群组通话一月内激增1000%。
TikTok是2020年绝对赢家：1月在美国新增2220万访客，一季度全球吸引3.15亿独立访客；凭借4月翻番的下载量，今年将继续稳居热门视频分享应用之列。